Service à la Clientèle

QUEL EST LE MONTANT DES FRAIS D’EXPEDITION ?

Expédition standard: 10 $ (3-6 jours ouvrables).

Mode de livraison Total de la commande Frais d’expédition Délai de livraison estimé
Standard Jusqu’à 149.99 $ 10 $ 3 à 6 jours ouvrables à partir de la date d’expédition
Standard Plus de 150 $ Gratuit 3 à 6 jours ouvrables à partir de la date d’expédition



Le temps d'expédition n'est pas garanti pendant les périodes de pointe.

Remarque: si votre commande est expédiée à l'extérieur du Canada, son destinataire sera responsable des droits d'importation, taxes ou frais de douane pouvant s'appliquer par l'intermédiaire de son pays. Le transporteur prendra en charge ces frais supplémentaires auprès du destinataire au moment de la livraison.

EST-IL POSSIBLE DE SUIVRE MA COMMANDE ?

Oui en effet! Une fois que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition indiquant votre numéro de suivi. Vous pouvez consulter le statut de votre commande en entrant votre numéro de suivi sur le site Web de Postes Canada (cliquez ici).

COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?

Retournez la marchandise achetée en ligne par courrier:

Vous trouverez une étiquette de retour prépayée à l’intérieur de votre commande. Vous devez inclure la facture dans le colis de retour; sinon, nous ne pourrons pas vous identifier. Les frais initiaux d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

Si vous habitez au Canada, vous pouvez déposer vos colis avec Postes Canada. Les lieux de dépôt comprennent:
1. Tout bureau de Postes Canada
2. Toute boîte de collecte de Postes Canada

RETOURNEZ LA MARCHANDIE ACHETÉE EN LIGNE À UN MAGASIN :

Vous pouvez également choisir de renvoyer la marchandise achetée en ligne à un magasin Chaussures Verona. Vous devrez présenter votre facture (confirmation de commande reçue par courriel lors de la commande) pour recevoir un remboursement.

QUELLE EST LA POLITIQUE D'ÉCHANGE SUR LES COMMANDES ORDINAIRES ACHETÉES EN LIGNE ?

Les échanges par courrier ne sont pas possibles. Vous pouvez échanger votre article dans l’un de nos magasins Chaussures Verona. Vous devrez présenter votre facture (confirmation de commande reçue par courriel lors de la commande).

COMBIEN DE TEMPS J’AI POUR RETOURNER UN ARTICLE ?

Merci pour vos achats en ligne chez Chaussures Verona. Nous voulons que vous soyez complètement satisfait de vos achats en ligne. Si vous n'êtes pas satisfait d'un article, retournez-le simplement dans son état d'origine dans les 14 jours suivant sa réception.

QUE FAIRE SI L'ARTICLE ACHETÉ EST DÉFECTUEUX ?

Si votre article est défectueux, veuillez envoyer une photo de l'article défectueux à info@myveronashoes.com avec votre nom et votre numéro de commande. Un de nos représentants du service à la clientèle vous contactera pour vous donner d'autres instructions.

QUELLE FORME DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?

Notre site Web accepte les cartes Visa, Mastercard et Paypal.

COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ET QUELLES SONT VOS HEURES D'OUVERTURE?

Nos représentants du service à la clientèle sont prêts à vous aider avec toutes les questions que vous pourriez avoir. Vous pouvez nous joindre par courrier électronique ou via le formulaire de contact sur notre site Web.

Courriel: info@myveronashoes.com

Formulaire de contact: Contactez-nous

Notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00.

 

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How much does shipping cost?

Standard Shipping: $10 (3-6 days working days).

Service  Order   Shipping Fee  Estimated Delivery 
Standard Shipping  Under $150  $10  3-6 Business days from ship date 
Standard Shipping  Over $150  Free  3-6 Business days from ship date 



Shipping time is not guaranteed at peak periods.

Please note: if your order is being shipped outside of Canada, the recipient of the order will be responsible for any import duties, taxes or custom fees which may apply through the recipient's country. The shipping carrier will collect these additional charges from the recipient at the time of delivery.

Is it possible to tack my order?

Yes indeed! Once your order leaves our warehouse you will receive a shipment confirmation email which will include your tracking number. You can look up the status of your order by entering your tracking number on the Canada Post website (click here).

How do I return an item?

Return merchandise purchased online by mail:

You will find a prepaid return label inside your order. You must include the invoice in the return package; otherwise we will not be able to identify you. Initial shipping and handling costs are non-refundable.

If you live in Canada, you can drop off your return packages with Canada Post. Drop off locations include:
1. Any Canada Post Office
2. Any Canada Post Collection Box

Return merchandise purchased online to a store:

You can also choose to return the merchandise purchased online to a Verona Shoes store. You will need to present your invoice (order confirmation received by e-mail when the order was placed) in order to receive a refund.

What is your exchange policy on regular orders purchased online?

At this time, exchanges by mail are not possible. You are able to exchange your item at any of our Verona Shoes store. You will need to present your invoice (order confirmation received by e-mail when the order was placed).

How long do I have to return an item?

Thank you for shopping online at Verona Shoes. We want you to be completely pleased with any of your online purchases. If you're not satisfied with an item, simply return it in its original state within 14 days of receipt.

What do I do if the item I purchased is defective?

If your item is defective, please forward a picture of the defective item to info@myveronashoes.com along with your name and order # and one of our customer service representatives will contact you with further instructions.

What form of payments do you accept?

Our website accepts Visa, Mastercard and Paypal.

How do I contact you and what are your business hours?

Our customer representatives are ready to help you with any questions or concerns that you may have. You can reach us via email or the contact us form on our website.

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