Service à la Clientèle

QUEL EST LE MONTANT DES FRAIS D’EXPEDITION ?

Expédition standard: 5 $ (4-6 jours ouvrables).

Le temps d'expédition n'est pas garanti pendant les périodes de pointe.

Remarque: si votre commande est expédiée à l'extérieur du Canada, son destinataire sera responsable des droits d'importation, taxes ou frais de douane pouvant s'appliquer par l'intermédiaire de son pays. Le transporteur prendra en charge ces frais supplémentaires auprès du destinataire au moment de la livraison.

EST-IL POSSIBLE DE SUIVRE MA COMMANDE ?

Oui en effet! Une fois que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition indiquant votre numéro de suivi. Vous pouvez consulter le statut de votre commande en entrant votre numéro de suivi sur le site Web de Postes Canada (cliquez ici).

COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?

Retournez la marchandise achetée en ligne par courrier:

Vous trouverez une étiquette de retour prépayée à l’intérieur de votre commande. Vous devez inclure la facture dans le colis de retour; sinon, nous ne pourrons pas vous identifier. Les frais initiaux d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

Si vous habitez au Canada, vous pouvez déposer vos colis avec Postes Canada. Les lieux de dépôt comprennent:
1. Tout bureau de Postes Canada
2. Toute boîte de collecte de Postes Canada

RETOURNEZ LA MARCHANDIE ACHETÉE EN LIGNE À UN MAGASIN :

Vous pouvez également choisir de renvoyer la marchandise achetée en ligne à un magasin Chaussures Verona. Vous devrez présenter votre facture (confirmation de commande reçue par courriel lors de la commande) pour recevoir un remboursement.

QUELLE EST LA POLITIQUE D'ÉCHANGE SUR LES COMMANDES ORDINAIRES ACHETÉES EN LIGNE ?

Les échanges par courrier ne sont pas possibles. Vous pouvez échanger votre article dans l’un de nos magasins Chaussures Verona. Vous devrez présenter votre facture (confirmation de commande reçue par courriel lors de la commande).

COMBIEN DE TEMPS J’AI POUR RETOURNER UN ARTICLE ?

Merci pour vos achats en ligne chez Chaussures Verona. Nous voulons que vous soyez complètement satisfait de vos achats en ligne. Si vous n'êtes pas satisfait d'un article, retournez-le simplement dans son état d'origine dans les 14 jours suivant sa réception.

QUE FAIRE SI L'ARTICLE ACHETÉ EST DÉFECTUEUX ?

Si votre article est défectueux, veuillez envoyer une photo de l'article défectueux à info@myveronashoes.com avec votre nom et votre numéro de commande. Un de nos représentants du service à la clientèle vous contactera pour vous donner d'autres instructions.

QUELLE FORME DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?

Notre site Web accepte les cartes Visa, Mastercard et Paypal.

COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ET QUELLES SONT VOS HEURES D'OUVERTURE?

Nos représentants du service à la clientèle sont prêts à vous aider avec toutes les questions que vous pourriez avoir. Vous pouvez nous joindre par courrier électronique ou via le formulaire de contact sur notre site Web.

Courriel: info@myveronashoes.com

Formulaire de contact: Contactez-nous

Notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00.

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